Sejak tanggal 27 Mei 2021 kami menerima beberapa komplain atas masalah tidak bisanya pelanggan mengakses gambar di aplikasi Cookpad dalam kurun waktu yang berdekatan.

Setelah melakukan investigasi, kami mendapat informasi bahwa pelanggan yang mengalami masalah ternyata hanya mereka yang menggunakan jaringan Telkomsel (termasuk by.u) atau Telkom Indihome. Masalah ini dialami secara intermitten (tak menentu) dan sporadis di beberapa wilayah di Indonesia.

Contoh beberapa tampilan pada pengguna yang bermasalah pada jaringan

Dalam investigasi, kami juga menemukan kondisi serupa pada layanan lainnya misalnya Spotify, GitHub, dan Pinterest.

Kami telah berusaha untuk melakukan perbaikan pada aplikasi kami dengan cara beradaptasi pada koneksi yang buruk atau terputus-putus di aplikasi Cookpad pada pembaruan di tanggal 8 Juli 2021, namun tetap saja ini tidak menyelesaikan masalah yang sebenarnya.

Saat ini kami masih sedang dalam tahap berkomunikasi dengan pihak terkait yaitu Fastly sebagai penyedia layanan jaringan pengiriman konten (Content Delivery Network), Telkomsel, dan Telkom Indihome untuk bekerjasama menyelesaikan masalah ini.

Apabila masalah masih terjadi hingga saat tulisan ini ditayangkan (20 Agustus 2021), kami mohon maaf atas ketidaknyamanan pelanggan Cookpad.

Solusi Sementara

Apabila kamu adalah pelanggan Telkomsel atau Telkom Indihome dan tidak bisa mengakses Cookpad (dan juga website lain), maka kami menyarankan untuk menghubungi ISP terkait untuk menjelaskan masalah koneksi ini melalui telepon atau Twitter.

Pada banyak kasus, pihak ISP akan melakukan restart jaringan lokal sehingga masalah kamu akan terpecahkan dan kamu bisa mengakses Cookpad kembali (walau masalah yang sama terkadang bisa akan muncul lagi)

  • Hubungi nomor telepon 147 untuk Telkom Indihome, dengan akun Twitter @Indihomecare
  • Hubungi nomor telepon 188 untuk Telkomsel, dengan akun Twitter @Telkomsel

Kami mengucapkan terima kasih kepada kamu yang telah memberikan laporan dan dukungan kepada kami dalam mengatasi masalah ini.

FAQ Teknis

Bagaimana kami yakin bahwa masalahnya ada di Telkomsel & Telkom Indihome, bukan pada aplikasi Cookpad?

  1. Kami telah berkomunikasi dengan pelanggan yang mengalami masalah ini (tidak bisa load gambar atau sama sekali tidak bisa mengakses Cookpad) melalui beberapa channel (CS chat, email, Twitter) dan dari jawaban yang kami dapat, semua yang bermasalah menggunakan jaringan Telkomsel atau Telkom Indihome. Saat menggunakan jaringan lain, mereka bisa mengakses Cookpad dengan lancar.
  2. Ketika pelanggan atau tim kami memindahkan jaringan menggunakan jaringan lain (selain Telkomsel/Indihome), masalah hilang dan aplikasi Cookpad kembali lancar digunakan.
    Terlampir screenshot traceroute ke cookpad.com dari satu gawai dual sim card dengan menggunakan 3 koneksi yang berbeda pada saat yang berdekatan (Indosat, Telkomsel, dan Indihome) -- terlihat bahwa pada koneksi Telkomsel dan Indihome mengalami RTO (request timed out)
tangkapan layar dari 1 gawai untuk 3 koneksi berbeda pada waktu yang berdekatan saat terjadi masalah jaringan.

Apakah mungkin problemnya ada di Fastly sebagai penyedia layanan CDN?

Belum ada kepastian, walaupun situs yang menggunakan Fastly juga mengalami masalah yang sama (contohnya Spotify, Github, Pinterest). Kami belum mencari tahu apakah situs yang menggunakan CDN selain Fastly juga mengalami kendala serupa.

Untuk saat ini, bukti terkuat adalah jika pengguna yang tidak bisa mengakses Cookpad mengganti jaringan internet mereka ke jaringan selain Telkomsel & Telkom Indihome, maka masalah akan teratasi.

Saat ini kami juga sedang berkomunikasi aktif dengan pihak Fastly untuk mencari tahu apakah ada solusi yang bisa ditempuh. Informasi terakhir kami terima kemarin (19 Agustus 2021) pihak Fastly telah mengalihkan traffic pengguna Cookpad menggunakan node lain-- semoga tindakan tersebut bisa membantu mengatasi masalah ini.